Términos y condiciones

Condiciones de uso

CONDICIONES
GENERALES FARMÀCIA NURIA MATAS BOET
(FARMA 21)




FARMACIA SANTA ANNA (www.farma21.com - contacto@farma21.com) Carrer Santa Anna 21, 08002 Barcelona (España) CIF 38478712B 


LEA ESTAS CONDICIONES CON ATENCIÓN


Estas condiciones generales regularán expresamente las relaciones surgidas entre Farma 21 (Farmacia Santa Anna) con CIF 3847812B, situada en Carrer Santa Anna 21, 08002 de Barcelona y los usuarios de la página web que se den de alta y/o compren productos a través de la tienda online del sitio web de Santa Anna (www.farma21.com)


1. PRECIOS Y PRODUCTOS


1.1 Farma21  se reserva el derecho a decidir los productos que se ofrecen en la tienda online. Farma21 podrá añadir nuevos productos. Éstos se regirán por las presentes Condiciones Generales.  De la misma forma, Farma21 tiene el derecho a dejar de prestar el acceso y utilización en cualquier momento y sin previo aviso de cualquiera de las distintas clases de productos que se ofrecen en la Tienda.
1.2 Los productos que forman parte de la web se corresponderán de la manera más fidedigna posible teniendo en cuenta la tecnología de visualización de la web.  Los precios indicados son en euros con impuestos indirectos incluidos, salvo que se especifique lo contrario.


2. OBLIGACIONES DEL USUARIO

El usuario tiene las siguientes obligaciones con carácter general. Utilizar y adquirir los productos o servicios de la tienda de forma diligente, conforme la ley, moral y lo que se dispone en las presentes Condiciones Generales. Su deber es también abstenerse a utilizar los productos en cualquier forma que pueda deterior o dañar el buen funcionamiento de la tienda por parte del resto de usuarios, o poder causar daños a la Farma21 o a cualquier tercero.


3. PROCEDIMIENTO Y FORMA DE PAGO DE LOS PRODUCTOS

3.1 En un plazo máximo de 72 horas se enviará un correo electrónico con la confirmación de la compra al usuario. Este correo asignará la referencia de la compra y en el mismo se podrá ver cada producto adquirido y todas sus características, como el precio, gastos de envío y datos de las opciones con las que se efectúa el pago de los productos a Farma21.
3.2 El Usuario deberá realizar el pago mediante los sistemas detallados en la tienda online de Farma21.
3.3 Farma21 guardará los archivos electrónicos de la compra. Se podrá remitir una copia si se solicita por escrito a la dirección de correo contacto@farma21.com . Estos documentos se realizarán en lengua española. 
3.4 La confirmación del pedido enviada por Farma21 no tiene validez como factura, solo como comprobante de compra. 


4. DERECHO DE DESISTIMIENTO

4.1. Desistimiento y Devolución de productos no catalogados como medicamentos
El Consumidor y Usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previsto en los artículos 107.2 y 108 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.No se admitirá la devolución de los siguientes productos:1. Aquellos que hayan sido confeccionados conforme a las especificaciones del Consumidor y Usuario o claramente personalizados.2. Aquellos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.3. Aquellos bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.4. Cuando el producto no se devuelva en su embalaje original y cuando el producto no esté en perfecto estado.
Los productos de cualquier devolución deben conservar intacto su precinto de origen. No se admitirá la devolución de ningún producto sin el precinto, salvo que sea por defectos de origen, en cuyo caso se efectuará el cambio por otros iguales, ni sin el justificante de pago de Farma21. El usuario podrá ejercer su derecho de desistimiento poniéndose en contacto con la Farma21 a través del correo electrónico en la siguiente dirección: contacto@farma21.com desistir de la compra en un plazo no superior a catorce (14) días naturales, contados a partir de la recepción del Producto. El Producto deberá enviarse junto con la hoja de devolución debidamente cumplimentada y una copia del albarán de entrega o de la factura,  corriendo a cargo de Farma21 el coste directo de devolución del Producto. Dicha devolución se hará de conformidad con las instrucciones que Farma21 indique al Usuario en contestación a su notificación del ejercicio de desistimiento. 
4.2. Devolución de producto roto, erróneo o incompleto
Si recibe el producto defectuoso o equivocado por causa de un error en el pedido, imputable a Farma21 podrá devolverlo. Previamente deberá enviar un correo electrónico a contacto@farma21.com con su nombre y apellidos, correo electrónico y teléfono, número y fecha de pedido, referencia, nombre y valor de cada uno de los productos objeto de devolución y motivo de la devolución, y que podamos así proceder a realizarle el cambio del artículo. En este caso, no debe manipular ni utilizar el producto defectuoso o erróneo.El plazo de devolución de los productos defectuosos y envíos erróneos será de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción del envío. La devolución o cambio de estos productos defectuosos o equivocados no supondrá coste alguno para el usuario, incluidos los costes del envío previo (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa que ofrezcamos).
4.3. Devolución de medicamentos
No cabe la devolución de medicamentos en virtud de lo estipulado por el artículo 12 del Real Decreto 870/2013, de 8 de noviembre, por el que se regula la venta a distancia al público, a través de sitios web, de medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica (RD 870/2013, de 8 de noviembre), salvo aquellos medicamentos que hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido o hayan sido dañados durante su transporte.
Asimismo según el punto 2 del citado artículo 12 “El consumidor usuario tendrá derecho a la devolución del medicamento y el reintegro del importe pagado en el caso de que el plazo de entrega superase el 50% del tiempo establecido en la compra por causas no imputables al mismo”.

5. SERVICIO ATENCIÓN AL CLIENTE

contacto@farma21.com será el contacto para cualquier problema, reclamación o ejercicio de derechos de usuarios.


6. SERVICIO DE ENTREGA A DOMICILIO

6.1 Los Productos comprados en la tienda online se enviarán a la dirección que el usuario haya indicado cuando adquiera la compra en un plazo máximo de entrega de quince días. 
6.2 El servicio de entrega de Farma21, se realiza en colaboración con distintos operadores logísticos, detallados en la web a la hora de realizar el pedido.
6.3 El coste de los envíos serán informados al usuario a la hora de realizar el pedido ya que el coste de estos envíos no está incluido en el precio del producto, en el caso de medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica se realizará siguiendo lo estipulado por el artículo 11 del RD 870/2013, de 8 de noviembre.


7. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

7.1 Todos los productos, elementos, información y materiales contenidos en la tienda online, están protegidos por derechos de propiedad intelectual de la propia marca o de terceros. Las condiciones generales no atribuyen otro derecho de los específicamente contemplados estas.
7.2 Salvo autorización de Farma21 o en su caso por los terceros titulares de los derechos correspondientes, o a menos que ello resulte legalmente permitido, el Usuario no podrá reproducir, transformar, modificar, desensamblar, realizar ingeniería inversa, distribuir, alquilar, prestar, poner a disposición, o permitir el acceso al público a través de cualquier modalidad de comunicación pública de ninguno de los elementos referidos en el párrafo anterior. El Usuario deberá utilizar los materiales, elementos e información a la que acceda a través de la utilización de la tienda únicamente para sus propias necesidades, obligándose a no realizar ni directa ni indirectamente una explotación comercial de los materiales, elementos e información obtenidos a través de los mismos.
7.3 El Usuario deberá abstenerse de manipular cualesquiera dispositivos técnicos establecidos por Farma21 o por terceros en la tienda. 


8. PROTECCIÓN DE DATOS.

Derecho de acceso,rectificación y cancelación.

8.1 En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre. de Protección de datos de Carácter Personal, le informamos que sus datos personales y demás información facilitada mediante el formulario de inscripción, así como la procedente de las transacciones realizadas, será incluida y conservada en un fichero denominado "clientes/proveedores" para su tratamiento, propiedad de Farma21 (Lda. Nuria Matas Boet).  El tratamiento se destinará al desarrollo y ejecución de la venta, la atención personalizada de los productos y servicios que adquiera y a la mejora de dicha atención, así como a la promoción de productos y servicios propios.

8.2 La Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal, reconoce a favor de los interesados los derechos de acceso, rectificación, cancelación de datos personales y oposición al tratamiento de los mismos y la Instrucción 1/1998 de 19 de enero de la Agencia de Protección de Datos detalla los requisitos que han de cumplirse.

Dado que se trata de derechos personalísimos el derecho de acceso ha de ser ejercitado directamente, aunque pueda actuar el representante legal del afectado cuando éste se encuentre en situación de incapacidad o minoría de edad que le imposibilite el ejercicio personal de los mismos, en cuyo caso será necesario que el representante legal acredite tal condición. La solicitud de acceso, rectificación o cancelación debe realizarse por escrito bien a la dirección de correo electrónico contacto@farmamaciasanataanna.com con el asunto LOPD o por escrito, mediante carta con acuse de recibo, a la dirección postal Farma21 (Lda. Nuria Matas Boet) Carrer Santa Anna, 21, 08002 Barcelona.

La solicitud que se dirija a la Farma21 habrá de contener:
- El nombre y apellidos
- Fotocopia del DNI, o cualquier otro medio válido en derecho que acredite la identidad
- Domicilio a efectos de notificaciones - Fecha y firma del solicitante
- Documentos acreditativos de la petición que formula, en su caso. 
Será válido cualquier medio que permita acreditar el envío y la recepción de la solicitud. En el caso de que la solicitud no reúna los requisitos especificados, el responsable del fichero deberá solicitar la subsanación de los mismos. 
8.3. Las respuestas marcadas con * en el formulario de inscripción tienen carácter obligatorio. Su no contestación impedirá que se pueda realizar la compra de los productos seleccionados.
8.4. En cualquier momento puede manifestar el deseo de no recibir ningún tipo de publicidad. Para rechazarlo tiene que:
- enviar una comunicación escrita a Farma21, Carrer Santa Anna 21, 08002, Barcelona adjuntando una fotocopia de tu DNI o documento identificativo.- o bien enviar un mensaje a contacto@farma21.com con el asunto LOPD e indicando en el email sus datos: nombre, apellidos y número de cliente junto con la(s) frase(s) NO QUIERORECIBIR PUBLICIDAD DE FARMA21
Para cualquier cuestión no dude ponerse en contacto con nosotros, nuestro objetivo es facilitarle su visita en nuestra web y atenderle lo mejor posible.


9. CONTRASEÑAS

9.1 Farma21 proporcionará el uso de contraseñas personales al usuario que haya sido registrado en el sitio web. Estas contraseñas darán acceso a los servicios prestados por la tienda online. El usuario es el responsable exclusivo de sus contraseñas. Esto hace que cualquier daño o consecuencia debida a la revelación de esta información serán asumidos por el usuario. Este deberá informar a Farma21 cualquier uso de su contraseña por terceros no autorizados de manera inmediata.


10. COOKIES

10.1 Farma21 utiliza cookies para facilitar el uso de la página a sus usuarios. Tiene ventajas como la facilidad de navegación, mejora de servicios, seguridad, identificación de los usuarios y preferencias personales con el fin de mejorar sus servicios, facilitar la navegación, mantener la seguridad, verificar la identidad del Usuario, facilitar el acceso a las preferencias personales y seguir su uso de la Tienda. Las cookies nos ayudan a proporcionar una mejor experiencia del cliente en nuestro sitio web y nos permite mejorar y adaptar el sitio para cada usuario. Por ejemplo, hacemos un seguimiento de los dominios desde los que la gente nos visita y también medimos la actividad de los visitantes en el sitio, pero lo hacemos de manera que mantienen su información personal totalmente anónima. Nosotros utilizamos la información que recopilamos para medir el número de visitantes a las diferentes áreas de nuestro sitio web, y para ayudarnos a hacer el sitio más útil para nuestros usuarios.
10.2 El usuario puede configurar su programa de navegación para no recibir las cookies, o podrá destruirlas cuando quiera. Aunque esto haga que la calidad de la página sea peor y más lenta.
(Véase la política de cookies)


11. LEY APLICABLE Y FUERO

Las presentes condiciones generales se rigen por la legislación nacional española vigente. Cualquier controversia surgida de la interpretación o ejecución que pudieran surgir en relación con la validez, interpretación, cumplimiento o resolución del presente contrato se someterá a la Jurisdicción y Competencia de los Juzgados y Tribunales de Barcelona capital, con renuncia al fuero que pudiera corresponder al Usuario, siempre que la legislación aplicable así lo permita.

12.- FORMAS DE PAGO

Usted puede pagar su compra de varias formas:

- Con tarjeta de crédito mediante TPV Virtual Seguro

- Por transferencia bancaria

- Paypal